瓷砖店怕投诉他们什么

瓷砖店怕投诉的问题有：一、质量问题，比如瓷砖有破损或色差问题比较大，或者瓷砖容易出现开裂现象，这种质量问题也是很多瓷砖店，特别是品牌店头疼的问题；二、售后问题，有一些品牌店，从前期的选购到后期送货上门会提供一条龙服务，遇到不好的服务，这种可以投诉，也是瓷砖店比较怕的一种。

1、质量问题

质量问题应该是瓷砖店最怕的一种投诉案例，比如遇到了瓷砖质量的问题，铺好之后，整体色差比较明显。或者因为表面瓷砖已经出现了开裂的现象，或者出现了严重的空鼓、脱落的问题，这些不是因为铺设不合理导致的，而是因为瓷砖本身就存在缺陷。可以选择投诉，也是瓷砖店最怕遇到的一种投诉问题。商家遇到这种问题，肯定要积极处理，对业主进行赔偿以及退换。

2、售后问题

之所以售后问题也是瓷砖店最怕的，其实是针对销售人员或者是服务人员。因为在购买瓷砖的时候，毕竟现在的品牌也比较多，消费者选择的空间比较大，质量却相差不是特别多。只是品牌不同，价格可能也相差不了多少。

如果一家的服务质量比较好，比如从前期的购买到后期的送货上门等等，都能够一条龙的服务，但遇到服务人员态度比较差，或故意刁难买家。这种情况下是可以投诉的，而且可以直接投诉到老板或者品牌方。对于这样的投诉，对于服务人员来说，也是比较害怕的问题。因为一个品牌好不好，不仅看质量，还要看售后服务。如果服务不到位，瓷砖质量再好，可能就没有回头客了。

陶瓷店面如何处理投诉

1、了解情况

遇到投诉的问题，作为陶瓷店铺的负责人或者老板，就要如实的了解相关信息，可以由客户说明。这时候就要以谦卑的态度倾听投诉，如实记录下来，有的时候很可能还要调取监控等等，尊重客户，让其先表达出来。

2、解决方

如果确实是商家的问题，比如质量确实存在的问题，买家买回去之后发现有很多的破裂问题或者瓷砖色差比较明显，就要积极进行更换。不能够推诿责任或者敷衍，因为毕竟责任方，商家要做好跟踪的服务，让顾客消除异议。